Proactieve en persoonlijkere klantervaring met Kunstmatige Intelligentie (KI)

22 juli 2016
Kennisbank

Edwin van Bommel
De verschuiving van klantbehoeften en meer bepaald die van de millennials-generatie is uitdagend te noemen voor de bestaande, traditionele  banken en hun bedrijfsmodellen. Na jaren van marginale verandering moeten banken de manier van werken fundamenteel herzien om te blijven groeien in een  wereld, gedreven door gedigitaliseerde data. Meer en meer klanten verwachten te allen tijde toegang te hebben tot informatie en daarbij horende hulpmiddelen. Lees meer…

Saved by the Ramadan

21 juli 2016

Bob Goulooze
Binnenkort verschijnt ie weer. De AD Haring Smaaktest. Gevreesd door velen en geroemd door enkelen. Dat laatste geldt natuurlijk voor de winnaars. Bij vishandelaren overheerst de vrees om neergesabeld te worden. Want als je niet in de top-10 zit dan krijg je zure praatjes over je heen. Heel Nederland, van Groningen tot Maastricht, loopt de kans op een bezoekje van het AD. ‘Mogen wij vier haringen zonder uitjes’, is steevast de vraag die de vishandelaar krijgt voorgelegd. En die levert natuurlijk. En ziet zijn haringen later beoordeeld in het AD.
Lees meer…

Professors debate: Moral muteness and integrity deafness

20 juli 2016
Kennisbank

Frank van den Nieuwenhuijzen
During the closing dinner of the annual meeting of the Risk and Compliance Platform Europe, Professor Ronald Jeurissen and Professor Sharon Oded debated moral muteness and integrity deafness. Professor Jeurissen stressed the importance of breaking through moral muteness among employees. Professor Oded agreed, but added that integrity deafness within an organisation is at least equally important to address.
Lees meer…

Technologisering van onze maatschappij voornaamste trend

19 juli 2016

Robert Witteveen
Er is veel gaande. Maar de technologisering van onze maatschappij zou ik de voornaamste trend noemen. Big data en artificial intelligence spelen daarbij een grote rol. Dat heeft een enorme weerslag in onze branche. Het accepteren van een verzekering is nu nog mensenwerk. Maar niet voor lang meer. De nieuwe technologie neemt dit over en kan in 99 procent van de gevallen nog nauwkeuriger beslissingen nemen. Ik heb het nu alleen nog maar over het accepteren van verzekeringen maar ook de afhandeling van schadeclaims zal geautomatiseerd worden. Een grote omslag. Lees meer…