De Europese Commissie heeft onlangs een aantal voorstellen aangenomen die reizen aangenamer moeten maken doordat passagiers betere rechten hebben. De nieuwe regels zijn gebaseerd op de ervaring die onder meer is opgedaan tijdens de COVID-19-crisis en het faillissement van touroperator Thomas Cook in 2019. Beide hadden grote gevolgen voor de reismarkt. Er komen met name duidelijkere regels voor de terugbetaling van vluchten of multimodale reizen die via een tussenpersoon worden geboekt, zodat passagiers beter beschermd zijn in het geval van annulatie. Reizen met verschillende reisdiensten of vervoerswijzen zullen ook vlotter verlopen doordat passagiers toegang hebben tot rechtstreekse bijstand en betere informatie in realtime, bijvoorbeeld over vertragingen en annulaties. Er is bijzondere aandacht voor de behoeften van passagiers met een handicap of beperkte mobiliteit, om overstappen tussen verschillende vervoerswijzen te vergemakkelijken en waar nodig de kwaliteit van de bijstand te verbeteren. Lees meer…
Professionele organisaties moeten hun Governance, Risk en Compliance Management (GRC) goed op orde hebben. Dat is een voorwaarde om als organisatie op langere termijn succesvol…
Download whitepaper